Rengeteg magyar retteg ettől az egyszerű lépéstől: inkább plusz pénzt fizetnek, csak ne kelljen megtenni
A Shoprenter és a Visa friss kutatása szerint a magyarok 15 százaléka már megadná bankkártyaadatait az általa használt mesterségesintelligencia-platformnak, hogy az gyorsabbá és egyszerűbbé tegye a vásárlást. A fiatalok körében ennél is nagyobb a nyitottság.
Az online vásárlók jelentős része ugyanakkor még mindig bizalmatlan a digitális fizetéssel szemben: a válaszadók 57 százaléka tart attól, hogy megadja bankkártyaadatait online, és sokan az utánvétet is akkor választják, ha ezért többet kell fizetni. A mesterséges intelligencia tehát már megjelent a vásárlási rutinban, a bizalom azonban lassabban épül.
A kutatás szerint a magyar felnőtt lakosság 80 százaléka legalább havonta vásárol online. Több mint minden ötödik vásárló hetente rendel, további 37 százalék pedig havonta többször is. Az ár továbbra is az egyik legfontosabb tényező: a válaszadók 95 százaléka számára meghatározó a termék ára.
Az alacsony ár önmagában azonban már nem feltétlenül elég a vásárlás lezárásához. Az átláthatóság kiemelten fontos: a megkérdezettek 93 százaléka számára számít, hogy a termék tulajdonságai, a vásárlás feltételei és a várható költségek előre, egyértelműen láthatók legyenek.
A mobiltelefon szerepe is nő: a magyarok 72 százaléka használja telefonját termékek és ajánlatok böngészésére, 64 százalék pedig már mobilról is rendel.
A válaszadók 18 százaléka már használ olyan AI-eszközöket, mint a ChatGPT vagy a Gemini, amikor vásárlás előtt információt gyűjt. Ezzel az AI több hagyományos információforrást is megelőzött: a közösségi médiás posztok 16, a hírlevelek 12, a hagyományos reklámok pedig 9 százalékos arányt értek el.
A vásárlók többsége mégis a hagyományos digitális csatornákhoz fordul: a válaszadók fele ár-összehasonlító oldalakon keres információt, 49 százalékuk keresőt használ, 47 százalékuk vásárlói értékeléseket olvas, 45 százalékuk pedig a webáruházak saját oldalait jelöli meg fontos információforrásként.
A generációk között látványos különbségek vannak: az idősebbek és a diplomások inkább a keresőkre, az ár-összehasonlító oldalakra és a vásárlói véleményekre támaszkodnak, míg a fiatalabbak nyitottabbak az új digitális megoldásokra és az AI-alapú információgyűjtésre.
A bizalomhiány komoly akadály marad: a válaszadók 57 százaléka tart attól, hogy online megadja bankkártyaadatait, 45 százalék pedig attól fél, hogy a kifizetett csomag végül nem érkezik meg.
A vásárlási folyamat sokszor a célegyenesben akad el: a válaszadók 73 százaléka hagyott már félbe online rendelést. A leggyakoribb ok az volt, hogy meggondolta magát, ezt 28 százalék említette, további 12 százalék pedig a magas szállítási díj miatt állt el a vásárlástól.
A fizetési lehetőségek hiánya is problémát jelent: a fogyasztók közel fele már azért sem fejezett be vásárlást, mert nem találta meg a számára megfelelő fizetési módot.
Az online bankkártyás fizetés jelenleg a legnépszerűbb megoldás, a válaszadók 48 százaléka ezt preferálja. Egyre többen használnak digitális pénztárcákat, például Google Payt vagy Apple Payt, illetve a Click to Pay megoldást. Az utánvét azonban továbbra is erős: a vásárlók egy része akkor is ezt választja, ha felárat kell fizetnie érte, mert nagyobb biztonságérzetet ad számára, hogy csak a csomag átvételekor kell fizetnie.
A szállításnál egyre inkább a rugalmasság számít. A csomagautomaták használata már a válaszadók 77 százalékánál megjelent, és 53 százalék ezt választja legszívesebben. A házhozszállítást 75 százalék használta már, 34 százalék pedig ezt preferálja.
A szállítási költség sem mellékes: a vásárlók 95 százaléka számára fontos szempont, hogy mennyibe kerül a kiszállítás, és a válaszadók közel háromnegyede már választott másik webáruházat kizárólag azért, mert ott kedvezőbbek voltak a szállítási feltételek.
