Durva átverés terjed a magyar otthonokban: komplett maffia épült a mindennapi hibára
Váratlan műszaki hibák, a megfelelő szakember megtalálása, magas költségek és kontár munka – ezekkel kell megküzdeniük a magyaroknak, ha otthoni vészhelyzet adódik. Az első hazai, reprezentatív Asszisztencia Biztosítás Index kutatása szerint a 18-69 évesek 59 százalékának már kellett sürgős probléma miatt szerelőt hívnia, és tízből hat érintett találkozott kifogásolható minőségű munkával, ráadásul drágán.
Extrém, de nem ritka példa a duguláselhárítás, amire az utóbbi időben külön „maffia” épült, brutális összegeket kicsalva az áldozatoktól – pedig otthoni asszisztencia szolgáltatással mindez elkerülhető lenne.
Sok magyar szembesül otthoni vészhelyzettel
Az elmúlt egy évben a magyarok csaknem felének (44%) kellett otthonában vészhelyzetként megélt helyzettel szembenéznie, 13 százalékuk pedig többször is ilyen szituációba került. A kutatás szerint a nagyobb lakásban vagy családi házban élők körében gyakoribb az otthoni vészhelyzet.
A lakosság csaknem hatvan százaléka (59%) került már olyan helyzetbe, hogy azonnali segítségre volt szüksége, és szerelőt kellett hívnia. Leggyakrabban vízvezeték-szerelés miatt kellett szakembert hívni: az érintettek több mint harmada (35%) járt már így. Ezt követte a garancián túli elektronikai meghibásodás és a bejárati zár meghibásodása (23-23%). Dugulás miatt minden ötödik érintettnek (21%) volt már szüksége szerelőre. Ez utóbbi különösen kockázatos: már többszázan estek áldozatul annak a bűnszervezetnek, amely duguláselhárítást kínált, majd a munkáért többszörös árat kért, esetenként akár 600 ezer forintos kárt okozva.
A váratlan helyzetek ellenére a magyarok többsége magabiztos: tízből több mint heten (72%) úgy gondolják, felkészültek egy otthoni vészhelyzet kezelésére. Különösen a férfiak, a 45 év alattiak, a magasabb végzettségűek és a nagyvárosban élők érzik így.
Nem elég, hogy jön a szerelő: a munka minősége is kérdés
A gyakorlati tapasztalatok árnyalják a magabiztosságot. Azok közül, akiknek már szükségük volt szerelőre, tízből hatan találkoztak kontár munkával, 12 százalékuk pedig gyakran. A problémáról nagyobb arányban számoltak be a férfiak, a fiatalabbak és a budapestiek.
A megfelelő szakember megtalálása tízből négy embernek (41%), a szakember telefonon vagy üzenetben történő elérése tízből közel négynek (37%) okoz nehézséget. A kiérkezésre is sokat kell várni: 44 százalék számára okoz gondot, mennyi idő alatt érkezik meg a segítség. A legnagyobb problémát a szerelés minőségével kapcsolatos bizonytalanság és a várható költség jelenti: ezt az érintettek csaknem fele (49%) említette.
A magyarok többsége fél napnál tovább nem várna mesteremberre
A gyorsaság kiemelt szempont: tízből hat magyar (61%) legfeljebb fél napot tart elfogadhatónak egy otthoni vészhelyzetben a szerelő érkezéséig. Egyharmaduk (30%) már egy-két órán belül szeretne segítséget kapni, további 25 százalékuknak az egy napon belüli kiérkezés is megfelelő. A két-három napos várakozást mindössze 4 százalék fogadná el. Mindez azt mutatja, hogy sürgős otthoni probléma esetén nemcsak a megbízható szakember megtalálása fontos, hanem az is, hogy a segítség valóban gyorsan elérhető legyen.
Kevéssé ismert, mégis vonzó az otthoni asszisztencia
Miközben az otthoni asszisztencia ismertsége még alacsony, a szolgáltatás megítélése kedvező: tízből nyolc magyar vonzónak tartja, közel egyharmaduk (29%) kifejezetten vonzónak. A hasznosságát még többen, tízből több mint nyolcan (85%) ismerik el, ezen belül 37 százalék kifejezetten hasznosnak tartja. A bizalom is magas: a magyarok háromnegyede (75%) úgy véli, hogy az otthoni asszisztencia valódi segítséget nyújthat az előfizetőknek.
A szolgáltatás választásában elsősorban a 0-24 órás segítség lehetősége játszik szerepet. Fontos szempont az is, hogy vészhelyzetben van kihez fordulni, a felmerülő költségeket a szolgáltatás fedezi, és az ügyfélnek nem kell magának megfelelő szakembert keresnie.
„Az otthoni vészhelyzetek egyik legnagyobb problémája, hogy jellemzően akkor kell gyorsan döntést hoznunk, amikor nincs időnk megfelelő szakembert keresni, árakat összehasonlítani vagy hosszasan várni a segítségre. A kutatás eredményei azt mutatják, hogy a magyarok számára fontos a gyorsaság, a megbízhatóság és az, hogy legyen egy biztos pont, amelyhez ilyen helyzetben fordulhatnak. Az otthoni asszisztencia éppen ezt a bizonytalanságot csökkentheti: nem kell egy váratlan meghibásodásnál azonnal szakembert keresni, hiszen a segítség megszervezése és a szolgáltatás igénybevétele egy előre kialakított megoldás része lehet” – mondta Timár Gábor Szabolcs, a Redion operációs vezetője.
