Így javítják és vásárolják vissza a hibás termékeket a hazai kereskedők
A javítás világnapja alkalmából a Decathlont, az IKEA-t, a MediaMarktot és a Rejoyt kérdezték arról, hogyan működnek náluk a javítási és visszavásárlási szolgáltatások. Az átvétel sokszor szigorú feltételekhez kötött, a felajánlott összeget pedig nem mindenhol kapja meg készpénzben az eladó.
Az új uniós szabályozás a javításhoz való jogot erősíti, hogy a meghibásodott termékek helyreállítása könnyebben elérhető és gazdaságosabb legyen a fogyasztóknak. A gyakorlati eredményt azonban az határozza meg, milyen szolgáltatások állnak már most a vásárlók rendelkezésére.
Decathlon: kerékpárok és sporteszközök második élete
Évente több ezer sporteszköz kerül vissza az áruházakba, majd talál új gazdára a Decathlon visszavásárlási programjában; a legnépszerűbb termékek a kerékpárok és a rollerek. A Második esély kínálatban a fitneszeszközök és a vízi sportok felszerelései iránt is jelentős az érdeklődés.
A visszavásárlás online előzetes becsléssel indul, majd az áruházban a kollégák személyesen vizsgálják meg a terméket, és határozzák meg a végleges vételárat. A kifizetés banki átutalással vagy online ajándékkártyával történik. Az átvizsgált eszközöket két év szavatossággal és 365 napos cserelehetőséggel kínálják újra. Biztonságosan használható, működőképes, tiszta sporteszközöket vesznek át, legfeljebb esztétikai hibákkal. A javítások között szintén a kerékpárok dominálnak: 2025 eleje óta a javított termékek több mint fele kerékpár, egynegyede jégkorcsolya.
IKEA: visszavásárlás és pótalkatrészek
Több mint 5700 terméket vásároltak vissza a Garantált visszavásárlás és a Bútorok második élete programban az IKEA magyarországi áruházai a 2026-os pénzügyi évben, és közel 5600 bútor talált új gazdára. A leggyakrabban gyermekbútorokat, fiókos szekrényeket, könyvespolcokat, székeket és asztalokat visznek vissza.
A visszavásárlás kizárólag eredeti IKEA-termékekre vonatkozik, amelyek hiánytalanok, tiszták, megfelelően összeszereltek és rendeltetésszerűen használhatók. Az átalakított, illetve helytelen használat miatt sérült darabokat nem veszik át. A végleges összeget az áruházban, személyes állapotfelmérés után határozzák meg, a vásárló IKEA-ajándékkártyát kap, amelynek értéke egyes termékeknél az eredeti vételár felét is elérheti. A magyar vásárlók mintegy 193 600 pótalkatrészt igényeltek több mint 25 110 megrendelésben.
MediaMarkt: készülékbeszámítás és felújított telefonok
A felújított elektronikai termékek iránti érdeklődés növekszik: a MediaMarkt az előző év azonos időszakához képest 8 százalékkal több ilyen készüléket értékesített. A régi készülékek továbbadására a beszámítási szolgáltatás kínál lehetőséget, amelyben mobiltelefont, tabletet, notebookot és okosórát is átvesznek.
Az áruházi Okospultnál rövid állapotfelmérést végeznek, majd a rendszer meghatározza az eszköz beszámítási értékét. Ha a vásárló új terméket választ, ezt az összeget levonják a vételárból; ha nem vásárol, MediaMarkt-ajándékkártyán kapja meg az ellenértéket. A Refresh! programban árult felújított telefonokat műszaki vizsgálat és tesztelés mellett megtisztítják és fertőtlenítik, majd külső állapotuk alapján kategóriákba sorolják. A bevizsgálás alapja egy több mint 80 ellenőrzési pontot tartalmazó, automatizált diagnosztika.
Rejoy: bevizsgálás, alkatrészcsere és hosszabb használat
Mielőtt egy használt telefon újra vevőhöz kerülhetne, a Rejoynál 67 lépéses hardveres és szoftveres vizsgálaton megy keresztül. A hibás alkatrészeket és a 85 százalék alatti kapacitású akkumulátorokat automatikusan cserélik, majd ismét tesztelik, kívülről fertőtlenítik és új dobozba helyezik a készülékeket. A felújított eszközökre külső állapotuktól függetlenül két év garanciát adnak.
A beérkező készülékek kevesebb mint 3 százalékát nem lehet gazdaságosan felújítani. A 2025-ben értékesített készülékek akkumulátorának átlagos kapacitása 92 százalék volt, ami általános használat mellett további évekre elegendő lehet. Egy Eurobarométer-felmérésre hivatkozva hozzátették: az uniós fogyasztók 77 százaléka inkább megjavíttatná termékét, mint újat vásárolna. Magyarország árérzékeny piac, így a felújított készülékek melletti legfontosabb érv továbbra is az ár.
