Pár ezer forintért látványos követőtábor, milliós bírság a végén – így buknak el a kisvállalkozások a közösségi médiás trükkökkel
Egy induló vállalkozásnak minden új követő számít, ezért sok cég vonzónak találja a követőszám gyors növelését ígérő szolgáltatásokat és a nagy figyelmet hozó nyereményjátékokat. A népszerűség és az eredményes marketing között azonban nem ilyen egyszerű az összefüggés.
Magyarországon is könnyen találni olyan szolgáltatásokat, amelyek Facebook-, Instagram- vagy TikTok-követőket, lájkokat és videómegtekintéseket árulnak. Ezer új Facebook- vagy Instagram-követő már 3 ezer forint körüli összegért elérhető, a TikTokon ugyanez nagyjából 5 ezer forintnál kezdődik. A szolgáltatók gyors teljesítést és garanciákat ígérnek, gyakran „valódi” vagy „prémium” követőkkel csábítanak, mögöttük azonban automatizált fiókok, valódi embernek látszó kamu profilok vagy távoli országokban élő felhasználók állhatnak, akik soha nem fognak betérni egy magyar üzletbe. A vásárlás előtt aligha derül ki, kik érkeznek végül az oldalra.
A vásárolt népszerűség akár a vállalkozás ellen is fordulhat. A frissen érkezett követők nem érdeklődnek a termékek iránt, így hiába fizetett értük a cég, nem lesz hosszabb a sor a pult előtt. A magas követőszám hamis sikerérzetet kelthet, és ha a vállalkozás ebből ítéli meg a marketingje sikerét, rossz következtetéseket vonhat le arról, melyik eszköze működik. A Facebookot és az Instagramot üzemeltető Meta kifejezetten fellép a hamis profilok ellen: a vállalat 2025-ben arról számolt be, hogy az előző évben több mint 100 millió, automatizált követési visszaélésekben részt vevő Facebook-oldalt távolított el. A vállalkozás elveszítheti a kifizetett követőket, de akár a saját profilját is. Egy feltűnően nagy, de alig aktív követőtábor, a szokatlanul sok külföldi követő vagy a sablonos hozzászólások gyanút kelthetnek a vásárlókban, így a cég éppen azt a bizalmat kockáztatja, amelyet meg akart szerezni.
A követővásárlásnál régebbi módszer a közösségi médiában szervezett nyereményjáték. Egy 2020-ban közzétett esettanulmány szerint a nyereményjátékokkal megszerzett Instagram-követők 61 százaléka már két héten belül kiköveti az érintett oldalakat. A nyereményjátékokkal könnyű megsérteni a platformok szabályait is: a Meta már 2013 óta tiltja, hogy a játékban való részvétel feltétele legyen egy bejegyzés megosztása a saját idővonalon vagy az ismerősök megjelölése. Szabálysértés esetén a Meta eltávolíthatja a játékot, korlátozhatja az oldal egyes funkcióit, súlyosabb vagy ismétlődő esetekben akár le is tilthatja azt.
A magyar jogszabályokra is érdemes figyelni. A nyereményjátékok tipikus hibája, hogy néhány mondatos poszttal intézik el a meghirdetést, a részletes feltételekkel viszont nem foglalkoznak. Ha a szervező lényeges feltételeket hallgat el, vagy menet közben önkényesen változtat rajtuk, az fogyasztóvédelmi jogsértésnek minősülhet. A mikro-, kis- és középvállalkozásokra vonatkozó általános fogyasztóvédelmi bírságkeret 100 ezer és 2 millió forint között mozog, így egy szerény nyereménnyel meghirdetett kampányból is költséges hatósági ügy lehet. A mesterségesen felduzzasztott követőtáborok a Gazdasági Versenyhivatal figyelmét is felkeltették; az egyik legismertebb eset Mága Zoltán Facebook-követőinek növekedéséhez kapcsolódott, igaz, a vizsgálat jogsértés megállapítása és bírság nélkül zárult. Önmagában a követőszám növekedése nem bizonyít jogsértést, de a vásárolt népszerűség megtévesztő felhasználása fogyasztóvédelmi kérdéseket vethet fel.
A nyereményjáték résztvevőinek e-mail-címeiből vagy telefonszámából a vállalkozás később marketingadatbázist építhet. Ez önmagában nem tilos, de aki megadja az elérhetőségét a sorsoláshoz, még nem járul hozzá automatikusan a reklámüzenetek fogadásához; ehhez a törvény szerint külön, önkéntes hozzájárulás szükséges. A jogellenes adatkezelés miatt a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, a kéretlen elektronikus reklámok miatt pedig a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság is eljárhat.
Felhasználóként is érdemes résen lenni. Ha egy oldalnál sok a sablonos vagy irreleváns hozzászólás, esetleg a helyi vállalkozás követői között feltűnően sok a külföldi profil, van ok gyanakodni. A nyereményjátékoknál elsősorban azt érdemes ellenőrizni, ki szervezi a játékot, pontosan mit lehet nyerni, és mikor lesz a sorsolás. Ha ezek nem derülnek ki, a szervező nem válaszol a kérdésekre, vagy indokolatlanul sok személyes adatot kér, érdemes óvatosnak lenni. Ha a szervező a játék során megszerzett elérhetőségeket a résztvevők hozzájárulása nélkül használja reklámküldésre, első lépésként kérhetjük a reklámküldés leállítását és adataink törlését. Ha ennek nem tesz eleget, a kéretlen reklámlevelek és SMS-ek miatt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a személyes adatok jogellenes kezelése miatt pedig a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhatunk, a kapott üzeneteket és a levelezést is csatolva a bejelentéshez.
