Csalás a Booking.com-on: hiába foglaltak szállást, a bejáratnál maradtak a turisták Karlovy Varyban
A csehországi Karlovy Varyban rendezett filmfesztivál idején több turista is hiába foglalt szállást a Booking.com-on: az apartmanhoz megérkezve az ajtón csak egy üzenetet találtak, a szállásadó pedig nem válaszolt a megkeresésekre. A szálláshely a panaszok ellenére is foglalható maradt a platformon.
A nyári filmfesztivál idején különösen nehéz szállást találni Karlovy Varyban, ezért sokan csapnak le egy kedvező árú, jó értékelésű apartmanra. Az érintett hirdetés a Bookingon és a Google Térképen is kedvező visszajelzéseket kapott, így a vendégek gyanútlanul foglaltak.
A beszámoló szerint akár 200 ember is pórul járhatott. A problémás hirdetés a panaszok ellenére továbbra is elérhető volt, ezért egy videós újságíró maga is foglalt egy éjszakára, hogy utánajárjon az ügynek.
Hiába a visszaigazolás, a bejáratnál véget ért a foglalás
A foglalás 115 euróba került, amit visszaigazoltak, a vendég megkapta a címet és a bejelentkezés időpontját is. A foglaláshoz kiegészítő biztosítást is vásárolt, amelyért további 5 eurót fizetett.
Amikor elérkezett a bejelentkezés időpontja, az apartman ajtaján egy angolul és más nyelveken, vélhetően gépi fordítással megfogalmazott üzenet fogadta. Ebben a szállásadó rendkívüli körülményekre, egészségügyi problémákra és kórházi kezelésre hivatkozva közölte, hogy nem tudja fogadni a vendégeket. A bejáraton található kódokkal sem sikerült bejutni, a szállásadó pedig nem válaszolt a hívásokra és az üzenetekre.
A történet különösen kellemetlen lehetett azoknak, akik családdal, gyerekekkel érkeztek a fesztiválra, és az utolsó pillanatban maradtak szállás nélkül.
Mit ígért a Booking.com ügyfélszolgálata?
Miután a szállásadó továbbra sem reagált, a vendég felvette a kapcsolatot a Booking.com ügyfélszolgálatával. A telefonos ügyintéző azt mondta, megpróbálják elérni a szálláshelyet, és amennyiben 45 percen belül nem kapnak választ, a foglalást törlik, a vendég pedig visszakapja a pénzét. Az ügyintéző azt is jelezte, hogy e-mailben alternatív szálláslehetőségekről küldenek tájékoztatást.
A 45 perc elteltével azonban nem érkezett új szállásajánlat, a foglalást végül törölték. A vendég szerint a helyzet azért is problémás, mert egy ilyen nagy esemény idején szinte lehetetlen az utolsó pillanatban szabad szobát találni.
A telefonos ügyintézés során azt is kérte a Booking.com-tól, hogy távolítsák el a hirdetést, nehogy újabb vendégek kerüljenek hasonló helyzetbe. Az ügyintéző erre azt válaszolta, hogy jelzi az esetet az illetékeseknek.
Nem szabad magunknak lemondani a foglalást
A szállásadó által az ajtóra kitett üzenetben az állt, hogy a vendégek saját maguk töröljék a foglalásukat. Ez komoly anyagi kockázatot jelenthet, mert ha a vendég maga mondja le a foglalást, a visszatérítés feltételei eltérhetnek attól, mintha a szállásadó nem teljesíti a vállalását. Ebben az esetben a vendégek könnyen elveszíthették volna a befizetett pénzüket, miközben valójában nem ők hiúsították meg a szállás igénybevételét.
Az eset tanulsága szerint, ha valaki megérkezik egy lefoglalt szállásra, de nem tud bejutni, ne mondja le saját maga a foglalást. Ehelyett érdemes felvenni a kapcsolatot a Booking.com ügyfélszolgálatával, és jelenteni, hogy a szállásadó nem teljesítette, amit vállalt.
A biztosítási díjat nem térítették meg
Másnap reggel megérkezett a visszatérítés, ám az összeg nem egyezett meg a teljes befizetéssel. A Booking.com 115 eurót utalt vissza a 120 eurós teljes összegből, vagyis az 5 eurós biztosítási díjat nem térítették meg. Ez különösen ironikus annak fényében, hogy éppen azért fizetett a kiegészítő biztosításért, hogy védelmet kapjon egy ilyen helyzetben.
A történet későbbi részében egy másik ügyintéző már azt mondta, hogy ha a vendég saját maga talál másik szállást, küldje el a számlát, és a Booking.com megtéríti a költségeket. Ez pozitív fejlemény volt, ugyanakkor továbbra is kifogásolta, hogy a problémás apartmanhirdetés a korábbi panaszok ellenére is elérhető volt.
A negatív értékelések sem jelentek meg a Google Térképen
A szálláshely Google Térképen található adatlapján nem jelentek meg a tömegesen érkező negatív értékelések. Ennek az lehetett az oka, hogy rövid idő alatt nagyon sokan próbáltak rossz véleményt közzétenni, a rendszer pedig a tömeges értékeléseket potenciálisan gyanúsnak minősíthette. Ez azért is jelenthet problémát, mert a korábbi, kedvező értékelések hosszú ideig megmaradhatnak, miközben az új vendégek nem feltétlenül látják a legfrissebb panaszokat.
A beszámolóban az is elhangzik, hogy a szálláshely állítólag nem felelt meg a cseh jogszabályoknak, és nem lehetett volna ilyen formában apartmanként kiadni, mert ezt az adott társasházban nem teszik lehetővé.
Az esetből nem vezethető le egyszerű, minden helyzetben működő módszer az ilyen csalások elkerülésére. A vendégeknek érdemes figyelniük a friss értékeléseket, és probléma esetén nem szabad saját maguknak lemondaniuk a foglalást.
